Je ne retrouve pas l'accès au détail de mes comptes ni aux opérations de gestion de mes comptes sur la page d'accueil. Comment y accède-t-on ?
LEs services et informations auxquels vous avez accès sont à présent regroupés par "univers" ("Mon espace", "Mes comptes", et "Mes opérations") correspondants aux différents onglets situés en haut de page. Cliquez sur l'un de ces onglets pour accéder à la télécommande spécifique.
Je ne reviens pas sur l'écran de synthèse en cliquant sur l'univers "Mes comptes". Comment puis-je y revenir?
Vous pouvez utiliser les onglets pour changer d'univers, mais il faut se servir de la télécommande (lien "Synthèse") ou du bouton "Retour" pour naviguer à l'intérieur d'un univers.
Je ne retrouve pas un service dans la nouvelle application. Pourquoi?
La télécommande n'affiche que les services pour lesquels vous êtes abonné. Le lien n'est donc peut-être plus visible pour cette raison. Sinon, il a peut-être changé de nom :
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Mes Comptes | Synthèses |
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Mes opérations | Mêmes liens |
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Mes opérations | Bourse |
Comment puis-je accéder aux informations détaillées de mes comptes, je ne trouve plus les liens correspondants dans la télécommande ?
Cliquez sur l'univers "Mes comptes" pour afficher la page de synthèse de vos comptes et produits. Cet écran est interactif : les valeurs soulignées vous donnent accès aux informations détaillées du compte :
pour consulter le détail des facturettes CB d'un compte, cliquez sur la valeur de l'encours CB de ce compte.
Je souhaite effectuer une recherche d'écriture sur l'un de mes comptes. Je ne trouve plus le lien correspondant dans la télécommande ?
Cliquez sur l'univers "Mes comptes" pour afficher la page de synthèse de vos comptes et produits. Cliquez ensuite sur le solde du compte sur lequel vous souhaitez effectuer une recherche, la liste des écritures s'affiche.
Cliquez maintenant sur le bouton "Recherche écritures" situé en haut de cet écran, vous accédez à l'écran de recherche
Lorsque j'imprime la page d'historique des écritures, la colonne crédit n'apparaît pas ?
En attendant la résolution du problème d'impression (colonne crédit tronquée) présent sur certains navigateurs (IE7 notamment), vous pouvez imprimer en mode "paysage" (Mise en page - paysage).
Comment puis-je connaître le solde en valeur ?
Pour faire apparaître le solde en valeur, cliquer sur la colonne "Date valeur". Cela triera les opérations selon la date de valeur. Le solde apparaît dans la cellule du libellé de l'opération.
Vous pouvez également connaître le solde en valeur journalier en cliquant sur "Solde en valeur" dans la télécommande de l'univers "Mes comptes".
Je souhaite accèder à mon compte titres, j'obtiens le message "La connexion s'effectue dans une nouvelle fenêtre", mais la fenêtre ne s'affiche pas.
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